Questions fréquentes
Si votre question n'est pas ici, écrivez-nous : nous répondons sous deux heures en journée.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement à la livraison : vous réglez au moment où le colis vous est remis.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Tant qu'elle n'est pas expédiée, oui. Répondez à l'e-mail de confirmation en indiquant ce que vous souhaitez changer.
Proposez-vous des codes de remise ?
Ponctuellement. Les codes en cours sont annoncés à nos inscrits : inscrivez-vous à la lettre pour les recevoir.
Livraison
Sous quel délai ma commande part-elle ?
Sous 24 heures ouvrées. Tout ce qui figure sur le site est en stock : nous ne vendons pas de précommande.
Combien coûte la livraison ?
8 TND en tarif unique, offerte à partir de 350 TND. Comptez 48 à 72 heures après expédition.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, sur devis. Écrivez-nous avec votre adresse complète, nous revenons vers vous avec le tarif exact et le délai.
Défauts et retours
Et si la pièce présente un défaut ?
Envoyez-nous une photo dans les jours qui suivent la livraison : une pièce qui présente un défaut de fabrication est échangée ou remboursée.
Un coloris épuisé peut-il revenir ?
Non. Chaque coloris est produit en série limitée et, une fois la série close, elle ne revient pas. Inscrivez-vous à la lettre pour être prévenu des nouvelles.
Matière et entretien
De quelle matière sont vos pièces ?
La composition exacte est indiquée sur la fiche de chaque pièce, avec le grammage et les dimensions. En cas de doute sur une référence précise, écrivez-nous.
Pourquoi déconseillez-vous l'adoucissant ?
Il dépose un film sur la fibre. Sur une serviette, il annule le pouvoir absorbant en quelques lavages ; sur une parure, il ternit le tissu.
Comment laver mon linge la première fois ?
Un lavage à 40 °C sans adoucissant avant le premier usage : il fixe la fibre et améliore l'absorption des éponges. Les consignes propres à chaque pièce figurent sur sa fiche.
Autre chose ?
Écrivez-nous, ou consultez le guide d'entretien. La composition de chaque pièce est indiquée sur sa fiche produit.
Nous écrire